Foire aux questions

Questions sur les produits et les commandes en ligne

Comment peut-on trouver un certain produit dans le magasin ?

Pour trouver un certain produit, utilisez la boîte de recherche existante au-dessus du site où vous devez introduire les mots qui décrivent le produit recherché. Si on les retrouve dans le nom ou la description d’un produit du site, le système affichera une liste des résultats compatibles.

Je suis une personne juridique. Puis-je acheter sur le site ?

Oui, le site honore aussi les commandes des personnes juridiques. Pour recevoir une facture fiscale, on vous prie de remplir les données de la société dans le formulaire de commande en ligne.

Que faire si je veux qu’on livre le produit à une autre adresse que celle de mon compte de client ?

Dans ce cas, dans le formulaire de commande, vous pouvez introduire une autre adresse de livraison que celle du profil du compte d’utilisateur.

Peut-on emballer le produit comme un cadeau ?

Oui, vous devez seulement préciser au moment de passer la commande la manière d’emballer « cadeau ». Attention : préciser l’adresse de destination correcte. Le tarif perçu pour l'utilisation de ce service est de 10 ron.

Administration du compte de client

J’ai oublié le mot de passe. Comment faire ?

Si vous ne vous souvenez pas le mot de passe de votre compte, utilisez l’option Récupère le mot de passe, disponible sur la page d’entrée.

Comment faire si je veux modifier les données de mon compte ?

Pour modifier les données du compte de client, vous devez vous authentifier dans le compte et puis accéder l’option Profil utilisateur, disponible au dessus du site.

Je dois avoir un compte pour pouvoir acheter ?

Pour faire des achats sur ce site, il faut créer un compte d’utilisateur. Vous pouvez le créer même après avoir ajouter les produits préférés dans le Panier d’achat.

Puis-je modifier une commande déjà envoyée ?

Dans le cas où vous désirez modifier une commande, vous devez nous contacter en utilisant le formulaire de contact du site. On vous prie de préciser aussi le mot de passe de la commande que vous retrouverez dans la section Historique Commandes.

Puis-je trouver des informations sur les commandes antérieures ?

Vous pouvez consulter l’historique des commandes effectuées sur le site, en accédant la section Historique Commandes.

Questions générales

Je veux acheter un produit qui n’est pas en magasin. Que faire ?

Pour plus d’informations sur la disponibilité du produit, on vous prie de nous contacter en utilisant le formulaire de contact.

Je veux obtenir des informations supplémentaires que je ne retrouve pas sur le site. Que faire ?

Dans ce cas, on vous prie de nous contacter en utilisant le formulaire de contact.

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